11月12日，菏澤城區(qū)多數(shù)小區(qū)已經(jīng)開始試供暖。11月13日，為保障今冬明春供暖工作的順利進行，菏澤永恒熱力運營管理各部、客戶服務部、技術部智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心等部門早已進入緊張有序的供暖“戰(zhàn)斗”工作。
一線“戰(zhàn)斗”已打響，具備供暖條件的小區(qū)已投入運行
11月13日上午10時，在三希堂小區(qū)，菏澤永恒熱力有限公司運營管理四部部長馬成喜等人正忙得不可開交。據(jù)馬成喜介紹，12日晚10時，因小區(qū)供暖管道存在漏點，便連夜尋找具體漏點位置，采取補救措施，盡快恢復暖氣，不影響業(yè)主用暖時間。
隨后，馬成喜來到光明路一小區(qū)一位報修的熱用戶任女士家中。馬成喜首先來到樓道間，熟練的檢查了閥門是否開啟，入戶過濾網(wǎng)是否有臟堵，隨后將室內(nèi)暖氣片的氣阻排出。“若經(jīng)過這一番程序后還是不熱，就要對用戶供熱管道進行反沖洗。同時，管道內(nèi)的熱水循環(huán)越流暢就會越熱。”馬成喜說。
此外，馬成喜還表示：“11月15日是正式供暖的時間，目前，已具備供暖條件的小區(qū)都已經(jīng)投入運行了，而且溫度將會逐漸提升。”在走訪過程中，多數(shù)熱用戶家中的暖氣片已明顯感覺到溫度。
多措并舉，24小時智慧調(diào)度暖人心
在菏澤永恒熱力智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心，多名工作人員正在緊張有序的進行熱力調(diào)度工作。智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心工作人員吳大威介紹：“自從11月11日以來，為了保證用戶正常用暖，我們已經(jīng)開始24小時值班制度，并把已經(jīng)投入運營的換熱站并入智慧熱網(wǎng)，實現(xiàn)平衡。同時，我們通過監(jiān)控點，時時監(jiān)控換熱站出現(xiàn)的故障，并及時反饋給運營管理各部門。此外，還可以根據(jù)外界氣溫變化，及時調(diào)整熱源。”
“您好，請問有什么可以幫助您嗎？”在菏澤永恒熱力供暖服務熱線中心，多名工作人員正在通過電話幫助熱用戶解答供暖中的一些問題，并幫助用戶及時報修。菏澤永恒熱力有限公司客戶服務部部長何愛芳介紹道：“供暖服務熱線中心在供暖季開通了4部24小時熱線電話，增設電子工單派單系統(tǒng)，主要承擔了用戶的咨詢、報修、投訴等業(yè)務，再結合用戶的報修和投訴需求向運營管理各部派單，及時解決用戶在供暖過程中遇到的問題。”
此外，針對供暖季初期用戶供熱訴求集中的情況，菏澤永恒熱力多措并舉，積極應對。營業(yè)廳提前對外營業(yè)，營業(yè)時間實行節(jié)假日不休息、中午不休息；增加公司運行一線員工的比例，招聘119名具備熟練水暖工作經(jīng)驗的季節(jié)工；將小區(qū)管理員的聯(lián)系方式在換熱站及樓梯口處進行廣泛張貼，并在公司網(wǎng)站、微信公眾號上進行公布；完善電子派單管理系統(tǒng)，在接到用戶訴求后錄入派單系統(tǒng)，及時處理用戶派單并進行回訪；搭建智慧熱網(wǎng)平臺，利用遠程控制裝置進行遠程開閥，提高開閥效率；投入更換1.9萬個鎖閉閥及供回水閥門，方便業(yè)主能夠自行開關閥門及時處理戶內(nèi)問題，保障供熱安全。
