11月12日，菏澤城區(qū)多數(shù)小區(qū)已經(jīng)開始試供暖。11月13日，為保障今冬明春供暖工作的順利進(jìn)行，菏澤永恒熱力運(yùn)營(yíng)管理各部、客戶服務(wù)部、技術(shù)部智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心等部門早已進(jìn)入緊張有序的供暖“戰(zhàn)斗”工作。
一線“戰(zhàn)斗”已打響，具備供暖條件的小區(qū)已投入運(yùn)行
11月13日上午10時(shí)，在三希堂小區(qū)，菏澤永恒熱力有限公司運(yùn)營(yíng)管理四部部長(zhǎng)馬成喜等人正忙得不可開交。據(jù)馬成喜介紹，12日晚10時(shí)，因小區(qū)供暖管道存在漏點(diǎn)，便連夜尋找具體漏點(diǎn)位置，采取補(bǔ)救措施，盡快恢復(fù)暖氣，不影響業(yè)主用暖時(shí)間。
隨后，馬成喜來到光明路一小區(qū)一位報(bào)修的熱用戶任女士家中。馬成喜首先來到樓道間，熟練的檢查了閥門是否開啟，入戶過濾網(wǎng)是否有臟堵，隨后將室內(nèi)暖氣片的氣阻排出。“若經(jīng)過這一番程序后還是不熱，就要對(duì)用戶供熱管道進(jìn)行反沖洗。同時(shí)，管道內(nèi)的熱水循環(huán)越流暢就會(huì)越熱。”馬成喜說。
此外，馬成喜還表示：“11月15日是正式供暖的時(shí)間，目前，已具備供暖條件的小區(qū)都已經(jīng)投入運(yùn)行了，而且溫度將會(huì)逐漸提升。”在走訪過程中，多數(shù)熱用戶家中的暖氣片已明顯感覺到溫度。
多措并舉，24小時(shí)智慧調(diào)度暖人心
在菏澤永恒熱力智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心，多名工作人員正在緊張有序的進(jìn)行熱力調(diào)度工作。智慧熱網(wǎng)調(diào)度中心工作人員吳大威介紹：“自從11月11日以來，為了保證用戶正常用暖，我們已經(jīng)開始24小時(shí)值班制度，并把已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)的換熱站并入智慧熱網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)平衡。同時(shí)，我們通過監(jiān)控點(diǎn)，時(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)Q熱站出現(xiàn)的故障，并及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)管理各部門。此外，還可以根據(jù)外界氣溫變化，及時(shí)調(diào)整熱源。”
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您嗎？”在菏澤永恒熱力供暖服務(wù)熱線中心，多名工作人員正在通過電話幫助熱用戶解答供暖中的一些問題，并幫助用戶及時(shí)報(bào)修。菏澤永恒熱力有限公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)何愛芳介紹道：“供暖服務(wù)熱線中心在供暖季開通了4部24小時(shí)熱線電話，增設(shè)電子工單派單系統(tǒng)，主要承擔(dān)了用戶的咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，再結(jié)合用戶的報(bào)修和投訴需求向運(yùn)營(yíng)管理各部派單，及時(shí)解決用戶在供暖過程中遇到的問題。”
此外，針對(duì)供暖季初期用戶供熱訴求集中的情況，菏澤永恒熱力多措并舉，積極應(yīng)對(duì)。營(yíng)業(yè)廳提前對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間實(shí)行節(jié)假日不休息、中午不休息；增加公司運(yùn)行一線員工的比例，招聘119名具備熟練水暖工作經(jīng)驗(yàn)的季節(jié)工；將小區(qū)管理員的聯(lián)系方式在換熱站及樓梯口處進(jìn)行廣泛張貼，并在公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上進(jìn)行公布；完善電子派單管理系統(tǒng)，在接到用戶訴求后錄入派單系統(tǒng)，及時(shí)處理用戶派單并進(jìn)行回訪；搭建智慧熱網(wǎng)平臺(tái)，利用遠(yuǎn)程控制裝置進(jìn)行遠(yuǎn)程開閥，提高開閥效率；投入更換1.9萬個(gè)鎖閉閥及供回水閥門，方便業(yè)主能夠自行開關(guān)閥門及時(shí)處理戶內(nèi)問題，保障供熱安全。
